Política de reembolso
MINVA
Política de Reembolso
En MINVA, nos comprometemos a ofrecer piezas de joyería de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Requisitos para aplicar a un reembolso:
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin señales de uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos (en caso de aplicar).
La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto.
Exclusiones:
Los productos adquiridos en promoción, rebaja o con algún tipo de descuento no aplican para reembolsos ni devoluciones. Estas ventas son finales.
Proceso de Reembolso:
1. Envía un correo a atencionaclientes@minva.com.mx con la siguiente información:
· Nombre completo del cliente
· Número Celular
· Número de Orden y Producto a cambiar
· Fecha de cuando se realizó la compra
· Razón por la cual se devuelve el producto
· Fotografías del producto
2. Una vez confirmando el correo en un plazo no mayor a 2 días, recibirás instrucciones para realizar el envío de devolución.
3. MINVA puede generar la guía de devolución siempre y cuando se emita el pago de dicha guía por parte del comprador previamente a los datos que MINVA le proporcione, o a su vez el mismo comprador generar la guía por su propia cuenta y hacer llegar el producto en perfecto estado.
4. Tras la recepción e inspección del producto y confirmando que este se encuentra en buen estado y que coincida con la orden de compra, se procesará el cambio de producto, se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en la tienda y podrá ser utilizado para comprar un producto diferente, incluso de mayor valor y cubrir la diferencia por el método de pago que el cliente prefiera.
No se realizarán por ninguna circunstancia devoluciones en efectivo ni transferencia bancaria, solo y sin excepción se hará la devolución como crédito en la tienda, con una vigencia de 2 meses a partir de la generación del cupón de devolución.
Notas Adicionales:
MINVA no se hace responsable por paquetes perdidos en el proceso de devolución. Se recomienda enviar el producto con número de rastreo.
No se aceptan cambios ni reembolsos por daño causado por uso indebido o desgaste normal de la pieza.
Para cualquier duda, estamos disponibles para ayudarte en atencionaclientes@minva.com.mx